⚠️
数据可信性声明
28项字段中 10项可信（36%），11项缺失（39%），3项偏差，4项部分。
两个 Base 全量已查（客户运营 ✅ + 3000W售前 ✅），3000W中该企业无记录。
3个评分模块（后台活跃、客情维系、账号健康共40分）因数据缺失或不足无法可靠评分。
以下评分仅反映可评估的60分范围内表现，完整画像需CSM补充。
——数据不足

宁波盈兴电子科技有限公司

⚠️ 数据不足 · 不建议打分
可评估部分 44/60（73%），但 40/100 分的模块数据缺失。
强行给出59/100总分属于误导——缺失数据显示该客户画像极不完整。
19800版本 · 3个月 · 已服务97天 · 已过期6天
CSM 张红娟 · 运营 郭希儿 · 销售 张红娟、李娜1
当前阶段：100%混剪视频交付
推广视频
447/120条
372.5%
海外曝光
46.8万/28万
167.2%
买家线索
0/0
N/A
社媒账号
6/6个
100%
互动率
3.79%/3%
126%
月度同步
1次
拍摄服务
0/0次
复盘会议
0次
⚠ 标注项：数据来源为飞书主表统计字段，非直接API获取，可能存在口径差异

模块评分（含可信度标注）

客户配合度
8/ 20
KP从未出席(感知卡确认)。需求收集已完成(主表)，3000W无调研表记录。素材/各节点基本完成。月度同步仅1次。
方案交付
6/ 10
方案策划已完成(有据)。缺二次修改反馈，无法判断交付质量。
指标交付
30/ 30
视频372.5%超额(主表447条)，播放167.2%超额，互动126%。线索目标为0无短板。
后台承接活跃⚠
0/ 10
无API数据源——后台登录/查看/回复数据全部缺失，客户是否使用了后台完全未知。
客情维系⚠
5/ 20
仅凭KP无互动(有据)就扣15分不合理。好评/反馈/响应效率全部缺失，实际客情可能好也可能更差。评分仅供参考。
账号健康⚠
—/ 10
FCloud未匹配该企业，TK账号表无6个账号的任何记录。无法评估限流/封号状态。不参与总分。

🚨 风险项（按优先级）

▸ 28项中12项缺失，3模块无法评分
后台活跃/客情维系/账号健康共40分无可靠数据源。任何结论都有误导风险。
▸ KP全面失联
2次感知卡均显示"KP无互动"，决策层从未触达（有据）
▸ 0次复盘会议
97天服务期内无任何复盘（有据）
▸ 服务已过期6天
2026-07-02到期，无续约信号（有据）

⚠️ 复购窗口

已过期
3个月服务已于 2026-07-02 到期（有据）。
紧急动作：CSM立即联系客户确认续约。
交付数据可支撑续约谈判（447条视频·46.8万播放），但必须先确认客户真实满意度——客情模块数据缺失导致无法判断客户是否满意。

🔍 数据溯源 · 可信性分析

✅ 直接可信 — 飞书主表 record-search 命中，字段有值：视频数/播放量/互动率/服务节点/合同信息/月度同步/复盘/感知卡
⚠️ 间接推算 — 飞书主表有但非原始数据源：矩阵账号进度=1（推断6/6），播放量=468074（来自主表汇总字段，非fcloud实时）
❌ 完全缺失 — 无API/无记录：后台登录/查看询盘/回复及时率（缺后台API），好评投诉（纯人工），响应效率（缺群数据）
❌ 无法验证 — FCloud未匹配该企业（0/158账号匹配"盈兴"/"yingxing"/"ningbo"），TK账号表无6账号记录。限流/封号/粉丝/作品数完全未知

✅ 确实知道的

• 服务期 2026-04-02 ~ 07-02，已过期6天
• 产出447条视频，超额372%
• 播放46.8万，超额167%
• KP从未出现在任何会议/感知卡
• 0次复盘，1次月度同步
• 全部交付节点"已完成"
• 服务感知卡已发，KP无回应

❌ 不知道的

• 客户是否登录过后台
• 客户是否看过询盘
• 客户对447条视频的评价
• 6个TK账号是否封号/限流
• 6个TK账号的粉丝/作品数
• 客户群内响应速度
• 客户是否有续约意向

🤖 Agent 分层 · 服务感知 · 数据闭环

客户侧触达分层
当前 不适合任何自动化触达。
客户KP完全失联，CSM需主动建立有效对话。建议直接电话/实地拜访。
服务感知卡/地铁图
账号感知卡已于07-02发送 ✅。
KP无互动——建议生成地铁图，以数据冲击力推动对话。
数据+算法+视频闭环
断环——产出有，感知无。
核心问题不是数据质量，是客户不知道自己获得了什么。

何总28项字段

🟢可信 10 · 🔴缺失 11 · 🟠偏差 3 · 🔵部分 4 · 数据完整度 32%
#字段填充值状态
1需求表填写效率已完成（3000W调研表已查，无记录）可信
2素材提供已完成可信
3配合拍摄无拍摄需求（0/0次）可信
4各节点配合度建群/启动会/需求/脚本/方案/样片/权益全部完成可信
5KP出席率KP无互动（2次感知卡均无KP）缺失
6策划案交付效率已完成可信
7策划案二次修改/满意度缺失缺失
8视频数量完成率447/120 = 372.5%可信
9播放量达成率46.8万/28万 = 167.2%可信
10线索达标率目标0条，不适用可信
11线索查看缺失缺失
12线索转化/客户反馈缺失缺失
13后台登录次数缺失缺失
14查看询盘次数缺失缺失
15回复次数/及时率缺失缺失
16客户互动情况仅CSM单方互动，KP无回应缺失
17响应效率缺失缺失
18好评/负面反馈缺失缺失
19是否限流/播放低FCloud未匹配，需确认部分
20是否封号FCloud未匹配，需确认部分
21进度口径冲突无可信
22复购窗口⚠️ 已过期6天（2026-07-02到期），紧急偏差
23决策层/KP触达深度缺失缺失
24账号健康vs后台活跃账号未匹配/后台数据缺失部分
25线索转化闭环线索目标为0，不适用可信
26Agent使用分层不适合直接Agent，需CSM优先修复关系可信
27地铁图/服务感知卡账号感知卡已发(07-02)，KP无互动偏差
28数据+算法+视频闭环视频超额播放但KP无感知，闭环未形成偏差
奥创 · 客户健康度 · 2026-07-08 · 数据：飞书主表(可信) + 感知卡(可信) + FCloud/TK表(未匹配) · 结论仅供参考，需CSM核实