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杭州天易成新能源科技股份有限公司

🟠 预警 · 预警

Max旗舰版 · 一年期 · 已服务90天 · 距到期275天
CSM 江文婷 · 运营吕恒 · 销售刘金城、李润华
当前阶段：30%混剪视频交付

推广视频

534/1,500条

35.6%

海外曝光

368万目标20万

1,840%

买家线索

18/400条

4.5%

社媒账号

8/13个

61.5%

粉丝总量

3,7065账号

月度同步

2次

拍摄服务

1/3次

复盘会议

0次

模块评分

客户配合度

17/ 20

启动会、需求、素材、方案全完成。拍摄1次未达3次目标，建群完成。

方案交付

8/ 10

脚本/样片已完成。缺二次修改反馈，无法判断交付质量。

指标交付

20/ 30

播放1,840%超额。视频35.6%滞后，线索4.5%严重不足。

后台承接活跃

4/ 10

无后台登录/查看/回复数据，客户侧线索承接无法判断。

客情维系

8/ 20

2次月度同步完成。0次复盘会议。KP/决策层触达缺失。

账号健康

8/ 10

5账号活跃，0封号。fcloud确认3,706粉丝。越南VN账号仅4粉需关注。

🚨 风险项

▸ 线索4.5%严重不达标
18/400，campaign需排查

▸ 0次复盘会议
已服务90天，Max旗舰版无复盘

▸ 决策层触达缺失
无KP出席记录

▸ 视频进度35.6%滞后
534/1500，落后42工作日

💰 复购窗口

未进入

一年期客户需服务满半年。
窗口开启：2026-10-06（距现在95天）
改善线索+补复盘后再推进复购。

🤖 Agent 分层 · 服务感知 · 数据闭环

客户侧触达分层

当前适合 CSM + 卡片/会议承接。
暂不建议直接 Agent——客户决策层未触达，服务价值需 CSM 当面解释。地铁图可辅助传递进度感知。

服务感知卡/地铁图

地铁图已生成 ✅。
服务感知卡待CSM填写——感知卡是客户感知价值的核心手段，未填写会影响复购前的价值传递。

数据+算法+视频闭环

闭环未形成。
播放量368万远超20万目标，但线索仅4.5%。说明流量→线索转化链路断裂。需排查 landing page/表单/campaign 配置。

何总28项字段

🟢可信 11 · 🔴缺失 11 · 🟠偏差 3 · 🔵部分 3

#	字段	填充值	状态
1	需求表填写效率	已完成	可信
2	素材提供	已完成	可信
3	配合拍摄	1次/3次	可信
4	各节点配合度	建群/启动会/方案/样片全部完成	可信
5	KP出席率	缺失	缺失
6	策划案交付效率	已完成	可信
7	策划案二次修改/满意度	缺失	缺失
8	视频数量完成率	534/1500 = 35.6%	偏差
9	播放量达成率	368万/20万 = 1,840%	可信
10	线索达标率	18/400 = 4.5%	偏差
11	线索查看	缺失	缺失
12	线索转化/客户反馈	缺失	缺失
13	后台登录次数	缺失	缺失
14	查看询盘次数	缺失	缺失
15	回复次数/及时率	缺失	缺失
16	客户互动情况	群互动缺失，月度同步2次	部分
17	响应效率	缺失	缺失
18	好评/负面反馈	缺失	缺失
19	是否限流/播放低	整体正常，越南VN仅4粉偏低	可信
20	是否封号	0封号（fcloud确认）	可信
21	进度口径冲突	无	可信
22	复购窗口	未进入，距半年还有95天（2026-10-06）	可信
23	决策层/KP触达深度	缺失	缺失
24	账号健康vs后台活跃	已区分：5账号活跃/后台数据缺失	部分
25	线索转化闭环	缺失	缺失
26	Agent使用分层	适合CSM+卡片承接，暂不建议直接Agent	可信
27	地铁图/服务感知卡	地铁图已生成，感知卡待CSM填写	部分
28	数据+算法+视频闭环	播放量超额但线索不足，闭环未形成	偏差

奥创 · 客户健康度 · 2026-07-08 · 数据来源：飞书 + FCloud