苏州嘉合源包装科技有限公司

健康度总分

🟠 预警 · 一票触发：客户投诉

CSM 江文婷 · 运营 吕恒 · 销售 周旭敏

服务期 2026.04.14 – 2026.07.14（3个月）

当前阶段 100%混剪视频交付

⏰ 距服务结束仅 11 天 · 复购窗口已开启 50 天

🔴 2026-06-23 服务复盘会 · KP投诉

2026-06-23 服务复盘会 · 参与人 刘金城 · 状态 KP投诉

📎 飞书妙记 · 📄 复盘会报告材料

⚠️ 按健康度规则：单次投诉触发预警，多次投诉触发高风险。该客户同时处于复购窗口紧急期（距结束仅11天），投诉+窗口重叠为最高优先级干预信号。

14/ 20

账号搭建信息未完成(-6)、建群/启动会/需求收集/素材收集均已完

10/ 10

方案策划、样片、脚本、权益确认均已完成

26/ 30

播放581%超额、视频269%超额、互动163%超额、线索完成率缺失(-4)

4/ 10

账号搭建未完成(-4)、官号未开通(-2)

10/ 20

月度同步2次(+6)、复盘1次(+4)、KP投诉(-10)

8/ 10

6矩阵运行正常、互动率4.9%正常、无封号/限流迹象

⚠️ 复购窗口已到但存在未解决投诉：5月14日起已进入复购窗口，6/23 投诉未闭环，续费谈判环境恶劣

⚠️ 账号搭建信息未完成：直接影响交付侧账号健康，官号未开通

⚠️ 辅助表数据大面积缺失：交付权益、启动对接两个表均为0条记录

✅ 账号封禁：未发现

✅ 严重限流：未发现（播放量远超预期）

✅ 客户拒绝素材：素材收集已完成

套餐类型：3 个月

复购触发窗口：服务满 1 个月后（2026-05-14 起）

窗口已开启：50 天

距服务结束：仅剩 11 天

🔴 致命组合：复购窗口接近关闭 + 客户已于 6/23 投诉。交付数据虽好，但投诉必须先闭环才能谈续费。 建议优先级：投诉处理 > 关系修复 > 复购推进。

CSM 江文婷 · 最高优先级

· 🔴 立即处理 6/23 投诉：查看妙记确认投诉内容，主动联系客户 KP 了解不满意详情
· 安排投诉闭环后的服务复盘会议，明确改进措施和时间线
· 投诉闭环前不推进续费/复购讨论
· 补齐账号搭建信息、官号开通

运营 吕恒

· 整理客户已发布作品效果数据，作为挽回谈判素材
· 协助完成账号搭建和官号配置
· 补充交付权益表历史数据

管理者

· 🚨 需要主管介入：投诉距服务结束仅剩11天，风险极高
· 客户交付数据亮眼→有价值挽回；但投诉必须先解决
· 建议主管参与下次客户沟通，帮助重建信任

Agent 化

· 现在可 Agent 化：投诉出现自动预警、服务结束倒计时通知
· 半自动：投诉闭环状态跟踪（需 CSM 手动标记是否解决）
· 暂不建议自动化：投诉处理沟通、客户关系修复、续费谈判

✅ 主表「AI视频营销运营服务进度」：数据完整

✅ 服务感知卡&复盘会：1条 · 2026-06-23 KP投诉

❌ 交付权益表：无记录

❌ 启动及需求对接表：无记录

⚠️ 一票项已触发：客户投诉 → 预警